การขอลบข้อมูลและใช้สิทธิ — Refinery365
ฉบับ 1.0 · มีผลวันที่ 28 กันยายน 2569 (2026)
คุณสามารถขอลบข้อมูลหรือใช้สิทธิเกี่ยวกับข้อมูลที่อยู่ในความรับผิดชอบของ Glam De Bangkok Co., Ltd. / The Refinery Clinic รวมถึงข้อมูลที่จัดการผ่าน Refinery365 ได้ที่ support@therefineryclinic.com
ที่อยู่ติดต่อ: 2044/15-16, Phetchaburi Rd, Bang Kapi, Huai Khwang, Bangkok 10310
ส่งคำขอ
ส่งอีเมลหัวข้อ Refinery365 — ขอใช้สิทธิ/ลบข้อมูล โดยระบุเท่าที่จำเป็น:
- ช่องทางที่เคยติดต่อ เช่น LINE, Facebook Messenger, Instagram หรืออีเมล
- ชื่อบัญชีที่ใช้ติดต่อและช่วงเวลาโดยประมาณ
- เรื่องหรือข้อมูลที่ต้องการให้ดำเนินการ หากไม่แน่ใจให้ขอเจ้าหน้าที่ช่วยระบุขอบเขต
- ช่องทางที่สะดวกให้ติดต่อกลับ และแจ้งหากดำเนินการแทนผู้อื่น
ไม่ต้องแนบรหัสผ่าน OTP, access token สำเนาบัตรประชาชน หรือข้อมูลสุขภาพมาในคำขอเริ่มต้น หากต้องตรวจเพิ่มเติมเจ้าหน้าที่จะขอเฉพาะส่วนที่จำเป็น
กำหนดตอบรับและดำเนินการ
คลินิกตั้งเป้ายืนยันรับเรื่องพร้อมเลขคำขอภายใน 3 วันทำการ วันทำการสำหรับคำขอนี้คือ จันทร์–ศุกร์ ยกเว้นวันหยุดราชการไทย รวมวันหยุดชดเชยและวันหยุดพิเศษที่ประกาศอย่างเป็นทางการ ใช้เวลาประเทศไทย และนับวันทำการถัดจากวันที่รับคำขอเป็นวันที่ 1 โดยตั้งเป้าตอบรับไม่เกิน 17:00 น. ของวันที่ 3 ช่องทางอีเมลรับเรื่องได้ทุกวัน
คลินิกตั้งเป้าประเมินและดำเนินการกับข้อมูลในระบบใช้งานหลักภายใน 30 วันปฏิทินนับจากรับคำขอครั้งแรก โดยดำเนินการโดยไม่ชักช้าและตามกรอบกฎหมายที่ใช้กับคำขอนั้น การสอบถามข้อมูลเพิ่มไม่เริ่มนับเวลาใหม่ และไม่เลื่อนวันครบเป้าหมาย 30 วันออกไปเพียงเพราะตรงกับวันหยุด เป้าหมายดังกล่าวไม่ใช้แทนกำหนดที่กฎหมายกำหนดเฉพาะสิทธิแต่ละประเภท
การตอบรับไม่ใช่การแจ้งว่าลบสำเร็จ หากยังมีข้อจำกัดหรือข้อมูลที่ต้องตรวจ คลินิกจะแจ้งเหตุ ขอบเขตที่ดำเนินการแล้ว งานที่ค้างและวันที่ติดตามผล คุณติดตามได้โดยตอบกลับอีเมลเดิมพร้อมเลขคำขอ
ตรวจผู้ขอและขอบเขต
ก่อนเปิดเผยหรือลบข้อมูล คลินิกต้องยืนยันผู้ขอหรืออำนาจของผู้ติดต่อแทน เช่น ยืนยันผ่านบัญชีที่เคยติดต่อ โดยใช้ข้อมูลเท่าที่จำเป็น ชื่อแสดงบนแพลตฟอร์มเพียงอย่างเดียวอาจยังไม่เพียงพอ
คลินิกตรวจเฉพาะข้อมูลที่อยู่ในขอบเขตคำขอ รวมข้อความ รายการที่เกี่ยวข้อง และสำเนาที่อยู่ในความรับผิดชอบ ไม่ลบข้อมูลของผู้อื่นหรือเรื่องอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องไปพร้อมกัน
ผลดำเนินการและสำเนาข้อมูล
เมื่อมีเหตุที่ต้องเก็บข้อมูลบางส่วนตามกฎหมายหรือสิทธิเรียกร้อง คลินิกจะแจ้งประเภทข้อมูล เหตุ และระยะเวลาหรือเกณฑ์ทบทวนตามกรณี พร้อมจำกัดการใช้เท่าที่จำเป็น การลบแชทไม่ทำให้เวชระเบียนหรือเอกสารที่มีหน้าที่เก็บถูกลบโดยอัตโนมัติ
ขอบเขตการตรวจครอบคลุมข้อมูลที่คุณขอให้ดำเนินการ และข้อความคำขอเองกับสำเนาที่เกี่ยวข้องในความรับผิดชอบของคลินิก เช่น ข้อความและไฟล์ในระบบ Desk ฐานข้อมูล พื้นที่เก็บไฟล์ บันทึกระบบ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการใช้ GPT รวมถึงอีเมลในกล่องรับ โฟลเดอร์ที่กฎอีเมลย้ายไป กล่องจดหมายที่ส่งแล้ว (Sent Items) รายการลบหรือกู้คืน เวอร์ชันก่อนหน้าของไฟล์ สำเนาบนอุปกรณ์ และไฟล์ส่งออก การย้ายไป Archive หรือ Deleted Items ไม่เท่ากับลบทุกสำเนาแล้ว หากมีข้อจำกัด คลินิกจะบันทึกและแจ้งส่วนที่ดำเนินการแล้ว งานที่ค้าง กำหนดติดตาม และการจำกัดการนำกลับมาใช้ โดยไม่แจ้งว่าลบครบทุกสำเนาหากยังยืนยันไม่ได้
เมื่อผลส่งข้อความยังไม่แน่นอน หรือยังต้องป้องกันการส่งซ้ำหรือข้อมูลกลับเข้าระบบ คลินิกอาจต้องเก็บข้อมูลควบคุมขั้นต่ำตามประกาศความเป็นส่วนตัว แยกจากเนื้อหาที่ลบได้แล้ว ผู้ประสานทบทวนอย่างน้อยทุกสัปดาห์ ระบุเหตุเฉพาะและหลักฐานที่ต้องมีเพื่อยุติการเก็บ ไม่ส่งข้อความซ้ำเพื่อเดาผล และไม่ปิดคำขอทั้งชุดเมื่อผลส่งหรือสำเนาที่ต้องจัดการยังไม่ยืนยัน การเปิดคำขอค้างไม่เพิ่มระยะเก็บของข้อมูลแต่ละประเภทโดยอัตโนมัติ
ทะเบียนคำขอขั้นต่ำเก็บไม่เกิน 3 ปีหลังปิดคำขอ ทบทวนอย่างน้อยปีละครั้งและลบก่อนเมื่อหมดความจำเป็น เอกสารที่ขอเพิ่มเพื่อตรวจผู้ยื่นคำขอลบเมื่อไม่จำเป็นและไม่เกิน 30 วันหลังปิดคำขอ เว้นเหตุเฉพาะที่บันทึกไว้ ระยะทะเบียนไม่ใช่การเก็บเนื้อหาอีเมลหรือไฟล์แนบทั้งหมดตามไปด้วย
กรอบสำเนาสำรองที่คลินิกกำหนดสำหรับระบบ Refinery365 คือไม่เกิน 30 วันนับจากสร้างสำเนา ระยะดังกล่าวไม่ใช่การต่อเวลาคำขอเพิ่มโดยอัตโนมัติ และไม่ใช่คำรับรองว่าสำเนาหรือระบบกู้คืนทุกชนิดของผู้ให้บริการใช้รอบเดียวกัน บันทึกบังคับของผู้ให้บริการอาจมีระยะที่คลินิกเปลี่ยนไม่ได้ ต้องพิจารณาเป็นรายประเภทตามประกาศความเป็นส่วนตัว
คำขอนี้ไม่ใช่การลบบัญชี LINE, Facebook หรือ Instagram ของคุณ ข้อมูลที่แพลตฟอร์มหรือบุคคลอื่นควบคุมอย่างเป็นอิสระอยู่ภายใต้นโยบายของผู้ควบคุมนั้น การบล็อก เลิกติดตาม หรือตัดการเชื่อมต่อเพียงอย่างเดียวไม่ยืนยันว่าข้อมูลเดิมในความรับผิดชอบของคลินิกถูกลบแล้ว
ทักท้วงหรือติดตามผล
ติดต่อ support@therefineryclinic.com พร้อมเลขคำขอเพื่อขอคำอธิบายเพิ่มเติมหรือทักท้วงผล คุณยังมีสิทธิร้องเรียนตามกฎหมายต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล อ่าน ประกาศความเป็นส่วนตัว และ เงื่อนไขการใช้บริการ ประกอบ